了解市場向市場提供良好的服務(wù)

 

　　盡管任正非在不同場合都強(qiáng)調(diào)他是因?yàn)闊o知和幼稚，才使華為誤打誤撞進(jìn)入通信設(shè)備行業(yè)的。但與中國其他行業(yè)相比，比如家電制造、鋼鐵冶煉等行業(yè)相比，通信設(shè)備行業(yè)的利潤率一直都保持著很高的水平，收入增長空間也十分之大。華為公司內(nèi)部曾統(tǒng)計(jì)其1990年至2010年銷售收入的復(fù)合年均增長率(CAGR)為29%，這與深圳市的同期GDP的復(fù)合年均增長率25.8%相差無幾。

 

　　華為還有一個廣為流傳的“曬錢”的故事。據(jù)說任正非曾對員工說，華為員工將來最大的問題，是錢多得不知道怎么花，他建議說：“你們家以后買房子的時候，客房可以小一點(diǎn)，臥室可以小一點(diǎn)，但是陽臺一定要大一點(diǎn)，還要買一個大耙子，天氣好的時候，別忘記了在陽臺上曬曬錢，否則你的錢全都發(fā)霉了。”

 

　　1990年代，中國市場上的交換機(jī)價格昂貴，一線約為500美元，而華為C&C08的B型機(jī)和C型的話務(wù)量有16000線和60000線。正是由于華為等中國企業(yè)參與市場的競爭，交換機(jī)的售價由一線約500美元下降到了一線約25美元，僅為原價的1/20的水平。

 

　　20多年前，電話在中國是十分稀缺的產(chǎn)品，全國電話數(shù)量只有幾百萬臺(1980年電話用戶數(shù)僅為200萬臺，1990年約為700萬臺)，全國城市平均百人一臺電話，而農(nóng)村則可能是千人一臺。普通中國人都需要排隊(duì)打電話，而家庭安裝電話更成為一種身份象征(通常只有局級干部才有資格安裝)，一部電話的安裝費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。(1990年，國家物價局、郵電部聯(lián)合發(fā)文，提出了確定初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則，全國指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)為3000?5000元，具體標(biāo)準(zhǔn)由各省區(qū)市政府制定。) 1992年，設(shè)備商華為的銷售收入達(dá)到1.5億元，實(shí)現(xiàn)了翻番。因?yàn)镃&C08、EAST8000等機(jī)型的成功推出，1993年的華為，僅用一年的時間就實(shí)現(xiàn)了銷售收入再次翻番的業(yè)績，達(dá)到了4.1億人民幣，是1992年的2.7倍多。任正非在1995年年底的一次講話中更有“6年來增長了近千倍”的驚人之語。

 

　　推動華為以如此飛快的速度增長的，除了需求強(qiáng)勁的市場外，當(dāng)然還有公司文化的強(qiáng)大激勵。任正非在當(dāng)時的許多次講話中，都把華為的這種成功與個人命運(yùn)的改變、企業(yè)的生存和民族的振興聯(lián)系在一起，同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)成就客戶的重要性。1994年6月，在預(yù)計(jì)當(dāng)月市場將增長10%的情況下，任正非發(fā)表了一篇熱情洋溢的《勝利祝酒詞》。這篇發(fā)表于年中的祝酒詞，語調(diào)如同一篇新年賀詞。

 

　　在祝賀市場部取得佳績，感謝研發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃部門的辛勤勞動之后，任正非轉(zhuǎn)而說道：“華為從一個小公司逐漸變?yōu)橐粋€有實(shí)力的公司，更有機(jī)會向市場提供良好的服務(wù)，售后服務(wù)的成本也在降低。在當(dāng)前市場外患內(nèi)亂、不正當(dāng)?shù)母偁帋缀醢褔鴥?nèi)廠家逼到臨近破產(chǎn)的狀況下，我們一定要堅(jiān)持提升技術(shù)的先進(jìn)性，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，建立及時良好的售后服務(wù)體系……我們承受了較大的價格壓力，但我們真誠地為用戶服務(wù)一定會感動上帝……我們一定能生存下去，為中華民族的通信產(chǎn)業(yè)，發(fā)出光和熱。”數(shù)語之間，已可以看出任正非明確的客戶理念，以及強(qiáng)烈的危機(jī)意識和使命感。

 

　　文章摘抄于：《華為哲學(xué)概論 》作者：樓河

 

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