需求：從用戶中來到用戶中去

    在一個生態(tài)系統(tǒng)中，水是萬物生命之源，而水之源又是天上的云，它們轉(zhuǎn)化為雨，滴落并滋潤大地。
 
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該是“接到一個任務(wù)，然后把它完成”，

    而應(yīng)該是“發(fā)現(xiàn)一個問題，然后設(shè)法將其轉(zhuǎn)化為一個任務(wù)來解決”。

    2.1 從用戶中來到用戶中去

    2.1.1 用戶是需求之源

    ? 人類為什么有需求

    因為生活中存在太多的問題，從而產(chǎn)生了不滿意，而問題就是“理想與現(xiàn)實的差距”，那么人類很自然地產(chǎn)生“減少甚至消除這種差距”的愿望，這就產(chǎn)生了需求。

    研究需求可以增強對用戶的了解。理解用戶，是產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)之一。

    ? 用戶 vs客戶

    用戶user，有時也叫終端用戶，End User，是使用產(chǎn)品的人，客戶Customer，是購買產(chǎn)品的人，為產(chǎn)品付費的人。

    ? 以用戶為中心的思想

    UCD——User centered Design

    ? 不要試圖滿足所有用戶的需求

    優(yōu)先級和需求管理

    2.1.2 你真的了解用戶嗎

    ? 體會真正的需求

    ? 試著描述用戶

    
橫向，用戶的說和做。

    怎么說表現(xiàn)了目標(biāo)和觀點，怎么做反映了行為，用戶怎么說和怎么做經(jīng)常是不一致的。

    縱向，定性與定量。

    定性研究可以找出原因，偏向于了解；定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實。