《用戶力》網(wǎng)絡(luò)運營模型：4大運營指標

    每個環(huán)節(jié)量化的運營指標如下：

    ? 來源量：每天來的用戶人數(shù)

    ? 轉(zhuǎn)化率：成為真正用戶的比例

    ? 活躍度：用戶使用產(chǎn)品的程度

    ? 留存率：轉(zhuǎn)化成老用戶的比例

    4.3.1  來源量：持續(xù)發(fā)展的動力

    來源量（代表每日訪問、使用產(chǎn)品的用戶總量）可以分為：

    （1）直接訪問量（老用戶）：在一個周期內(nèi)通過以下形式訪問的大多是老用戶

    ? 通過瀏覽器地址欄直接輸入網(wǎng)站地址訪問

    ? 通過收藏夾直接訪問網(wǎng)站

    ? 通過RSS、E-mail、即時通信工具及其他客戶端軟件訪問網(wǎng)站

    （2）站外來源量（新用戶）：在一個周期內(nèi)通過不同渠道運營而來的用戶大多是新用戶

    ? 搜索量：主動來源，baidu.com，sogou.com（SEO）

    ? 導航網(wǎng)站：hao.#、hao123、265

    ? 推廣量：被動來源，如合作、互鏈、購買推廣、網(wǎng)站聯(lián)盟等。

    4.3.2  轉(zhuǎn)化率：決定運營的效率

    轉(zhuǎn)化率計算方法如下：

    轉(zhuǎn)化率=有效用戶/所有用戶（來源量）×100%

    運營對有效用戶的定義很重要，不是來的用戶都是有效用戶，而是計算真正發(fā)生持續(xù)使用的用戶數(shù)量和比例。網(wǎng)絡(luò)運營工作的目標是讓網(wǎng)絡(luò)中的“游客”變?yōu)楫a(chǎn)品的“用戶”。真正使用產(chǎn)品的用戶，這樣的用戶才能逐漸對產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛和依賴，才能持續(xù)地使用產(chǎn)品，所以轉(zhuǎn)化率這個指標在運營中很重要。

    4.3.3  活躍度：用戶真正的評價

    活躍度衡量著用戶使用產(chǎn)品的程度，活躍度越高，證明用戶越喜歡，使用產(chǎn)品越頻繁?；钴S度的計算方法是：

    活躍度=用戶行為次數(shù)/用戶數(shù)

    活躍度的數(shù)據(jù)決定用戶對產(chǎn)品真正的評價，是網(wǎng)絡(luò)運營的結(jié)果指標?；钴S度的提升關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身，活躍度越高，說明產(chǎn)品越好，產(chǎn)品越能獲得用戶的認可和喜愛。

    4.3.4  留存率：運營成功的關(guān)鍵

    留存率是計算在一個運營時段內(nèi)，新用戶留下來沉淀為老用戶的比例，計算方法如下：

    留存率=沉淀用戶數(shù)/新用戶總數(shù)×100%

    老用戶由產(chǎn)品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關(guān)鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉(zhuǎn)化為老用戶，形成新用戶不斷沉淀為老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。