新電視安裝到底免不免費(fèi) 誠(chéng)信才是企業(yè)生存之道

     浙江在線06月08日訊 搬新家本是一件開(kāi)心的事，溫嶺的葉女士卻高興不起來(lái)，這都是被一臺(tái)新電視機(jī)的安裝問(wèn)題給惹的。

     前幾天，葉女士在一電器大賣(mài)場(chǎng)看中某品牌的一臺(tái)42英寸液晶電視機(jī)，價(jià)格款式都滿意。下單前，她比較擔(dān)心安裝問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員再三保證“免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝”，最后葉女士支付3500元下了單。

     送貨師傅倒是免費(fèi)把電視機(jī)送進(jìn)葉女士家門(mén)，但他表示只負(fù)責(zé)送貨，安裝的問(wèn)題不由他解決。他提供了一個(gè)電話號(hào)碼，讓葉女士自己聯(lián)系。撥打電話才知對(duì)方是該品牌的售后服務(wù)，對(duì)方告訴她：“安裝是免費(fèi)的，但必須從我們這邊購(gòu)買(mǎi)一副配套的電視架，價(jià)格是100元。”

     “家里已經(jīng)有電視架了呢？”葉女士問(wèn)。“如果不購(gòu)買(mǎi)架子，另外單獨(dú)收取80元的安裝費(fèi)。”對(duì)方回答后還說(shuō)，他們一直是這樣操作的。

     氣不過(guò)的葉女士電話了聯(lián)系大賣(mài)場(chǎng)的專柜負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示售后的事情，不歸他們管，同時(shí)稱當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員可能是新來(lái)的，不太清楚狀況，才說(shuō)安裝是免費(fèi)的。

     “開(kāi)門(mén)做生意的，總得講誠(chéng)信吧。如果導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)時(shí)不說(shuō)免費(fèi)安裝這事，我對(duì)此不抱期許，最后得知收費(fèi)，也會(huì)理解的。”葉女士對(duì)消保工作人員表示，她并不是無(wú)理由要求對(duì)方免費(fèi)安裝，只是想要個(gè)合理的解釋。

     后來(lái)，在各方協(xié)調(diào)下，賣(mài)場(chǎng)方面向葉女士道歉，并派人將葉女士的電視安裝好。

     市消保委提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)生存之道。同時(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)電器時(shí)要問(wèn)清楚具體情況，特別是涉及售后服務(wù)是否收費(fèi)等問(wèn)題，以免最后空歡喜一場(chǎng)不說(shuō)，還徒增煩惱。